1. 旅游客服工作流程和職責

　　一）為業(yè)戶及客戶提供一個安全，舒適、快捷的工作環(huán)境，　?。ǘ┐_保寫字樓功能的正常發(fā)揮　　（三）使物業(yè)保值增值　?。ㄋ模c《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求相符合　　寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容　　（l）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或大廈業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責、權(quán)、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶公約?！　。?）制定物業(yè)管理方案，草擬寫字樓各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標準、物業(yè)服務(wù)收費標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法等?！　。?）根據(jù)業(yè)主或投資者投資這類物業(yè)的意向，是業(yè)主自用還是出租或部分自用部分出租，是一個客戶還是多個客戶占用一幢寫字樓，是單用途還是多用途等具體‘情況，成立大廈業(yè)主委員會。　?。?）根據(jù)寫字樓不同的標準和各部分的用途，編寫物業(yè)管理維修公約，計算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負擔管理費及管理專項維修資金的支出?！　。?）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓的特點及周邊環(huán)境制定出爭創(chuàng)全國或省、市、自治區(qū)物業(yè)管理示范大廈的規(guī)劃與具體的實施方案并落實到各部門?！　。?）按照有關(guān)規(guī)定，做好寫字樓的接管驗收工作。　?。ǘ┳馐蹱I銷服務(wù)　　為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營消服務(wù)，寫字樓營消的市場調(diào)研和營消計劃制定，整體形象設(shè)計、宣傳推介，引導買租客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，幫助客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營消推廣服務(wù)范疇。　?。ㄈ懽謽堑纳虅?wù)服務(wù)　　寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)?！　?、硬件配置　　寫字樓的商務(wù)中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，商務(wù)中心設(shè)備的配備，可根據(jù)服務(wù)項目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件?！　?、服務(wù)要求　　客戶對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的準確、周到、快捷為出發(fā)點。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時，應了解清楚客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求，向客戶講明收費標準，準確、迅速地完成服務(wù)項目?！　懽謽巧虅?wù)中心的服務(wù)項目應根據(jù)客戶的需要進行設(shè)置，主要包括以下服務(wù)內(nèi)容　?。?）各類文件的處理、打印服務(wù)?！　。?）長話、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。　?。?）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。　?。?）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)?！　。?）商務(wù)會談、會議安排服務(wù)。　?。?）電腦、電視、錄像、幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù)。　?。?）臨時辦公室租用服務(wù)?！　。?）翻譯服務(wù)?！　。?）報刊、雜志訂閱服務(wù)?！　。?0）文件、名片等印刷服務(wù)。　?。?1）客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等?！　。?2）秘書培訓服務(wù)?！　。ㄋ模懽謽堑那芭_服務(wù)　　在寫字樓市場的意箏百遍目數(shù)化的今天，誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場的競爭中立于不敗之地。寫字樓的前臺服務(wù)主要項目有：　?。?）鑰匙分發(fā)服務(wù)?！　。?）問訊、引導服務(wù)和留言服務(wù)。　?。?）物品寄存服務(wù)?！　。?）信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。　?。?）行李搬運、寄送服務(wù)。　?。?）出租汽車預約服務(wù)。　?。?）提供旅游活動安排服務(wù)?！　。?）航空機票訂購、確認服務(wù)。　?。?）全國及世界各地酒店預定服務(wù)?！　。?0）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)。　?。?1）文娛活動安排及組織服務(wù)?！　。?2）外幣兌換?！　。?3）花卉代購、遞送服務(wù)。　?。?4）洗衣、送衣服務(wù)。　?。?5）代購清潔物品服務(wù)。　?。?6）其他各種委托代辦服務(wù)?！　。ㄎ澹┓课萁ㄖ案綄僭O(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理　　寫字樓建筑的維修養(yǎng)護和住宅、商廈等其他類型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號、樓層有明顯引路標志，無違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時率、合格率，并建立回訪制度和回訪記錄。　　物業(yè)管理公司還應監(jiān)督業(yè)主和使用人對寫字樓進行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞?！　?設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護　　寫字樓的設(shè)備先進，智能化程度高，對維修養(yǎng)護和使用管理要求較高，所以，設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護是寫字樓物業(yè)管理的一項重點內(nèi)容。《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》關(guān)于大廈設(shè)備管理的要求遠遠多于和高于一般住宅小區(qū)的管理標推。為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運行，延長設(shè)備的使用年限，應制定嚴格的設(shè)備養(yǎng)護和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護、檢修工作，不能坐等報修。此外，設(shè)備管理人員應實行24小時值班制度，以最短時間內(nèi)處理突發(fā)運行故障?！　。┉h(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)　　1．保潔服務(wù)　　標項額天后應實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責檢查、監(jiān)督。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。寫字樓的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目包括寫字樓公共區(qū)域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調(diào)機房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養(yǎng)，消防設(shè)備的清潔，供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車、摩托車、自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項目?！　?、綠化美化服務(wù)　　寫字樓內(nèi)外的綠化、美化管理也是寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點，必須按照綠化的不同品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，安排不同的落實措施，保證無破壞、踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象。　　（七）安全管理服務(wù)　　1、保安服務(wù)　?。?）制定全面的保安工作計劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財產(chǎn)和身心健康的外界因素。　?。?）根據(jù)大廈平面布局和總面積、幢數(shù)、出入口數(shù)量、公共設(shè)施數(shù)量、業(yè)主及客戶人數(shù)，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數(shù)量?！　。?）確定保安巡邏的崗位和路線，做到定時定點定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場（庫）等處?！　。?）建立24小時固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作?！　。?）完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在主要人口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點部位安裝閉路電視監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施。　　2．消防管理　?。?）建立完善的消防管理組織。建立公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長3級防火組織，并確立相應的防火責任人。組建以保安部人員為主的專職消防隊伍和由物業(yè)管理公司其他部門工作人員、業(yè)主、客戶組成的義務(wù)消防隊伍?！　。?）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度，明確防火責任人的職責，制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發(fā)生。將防火責任分解到各業(yè)主、客戶單元，由各業(yè)主、客戶擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任?！　。?）進行消防宣傳。宣傳的形式有消防輪訓。利用標語或牌示進行宣傳，發(fā)放消防須知（防火手冊）。宣傳的內(nèi)容有消防工作的原則、消防法規(guī)和消防須知。定期組織消防演習。發(fā)動大家，及時消除火災苗頭和隱患?！　。?）配備必要的消防設(shè)備設(shè)施，建立消防管理檔案?！　。?）定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。　?。?）制定滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案，明確火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后?！　?、車輛進出與停車服務(wù)　　主要是做好停車場（庫）各方面的管理工作，加強車輛進出與停車的引導服務(wù)和及時疏導來往車輛，使出入寫字樓的車輛井然有序，保證車輛及行人的安全?！　?===================================================================　　省級機關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及收費參考標準　　序號 項目與服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 收費標準　?。ㄔ?月/平方米） 備注　　一 房屋及維修管理 1、確保辦公樓（區(qū)）房屋的完好和正常使用。　　2、及時完成各項零修任務(wù)，零修合格率100%，一般維修任務(wù)不超過24小時，并建立回訪記錄。 0.30-0.60元 建筑面積包括辦公樓及附屬建筑物，下同?！　∥飿I(yè)管理單位為保持辦公樓（區(qū)）完好，及時完成有關(guān)維修任務(wù)，做好房屋維護管理工作?！　《?給排水設(shè)備運行維護 1、建立正常供水管理制度，保障水質(zhì)符合國家標準、防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路及設(shè)備進行日常清潔衛(wèi)生并定期清洗消毒。　　2、定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢?！　?、及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。 0.30-0.50元　　對辦公樓(區(qū))室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置，水處理設(shè)備、消防栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運行使用進行日常養(yǎng)護維修?！　∪?供電設(shè)備管理維護 0.40-0.80元　　對辦公樓（區(qū)）供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備正常運行使用進行日常管理和維護。 1、供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備儀器儀表定期巡視維護和重點檢測，建立設(shè)備檔案、臺帳、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電?！　?、建立嚴格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電和維修人員必須持證上崗?！　?、建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零維修合格率100%?！　?、加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保障完好，確保用電安全?！　?、管理和維護好避雷設(shè)施和辦公樓（區(qū)）燈光亮化等設(shè)施?！　∷?電梯運行維護 1、建立電梯運行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道保持清潔。　　2、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，定期進行維修保養(yǎng)。　　3、電梯出現(xiàn)故障，接到報修后維修人員應在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時排除故障。 8層以下（含8層）　　800元/月/梯　　8層以上每層加10-20元　　電梯運行管理和結(jié)機房設(shè)備井道系統(tǒng)轎廂設(shè)備進行的日常運行管理和養(yǎng)護。　　五 空調(diào)系統(tǒng)運行維護 1、建立空調(diào)運行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運行和正常使用，運行中無超標噪音和嚴重漏滴水現(xiàn)象。　　2、定期檢修養(yǎng)護空調(diào)設(shè)備，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)。　　3、空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應及時到達現(xiàn)場維修，并做好記錄，零維修合格率100%。 0.30-0.50元 其它類型空調(diào)設(shè)備的維修，根據(jù)本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費標準。　　集中空調(diào)系統(tǒng)的運行管理及冷水機組，水泵、風機盤管、熱交換器、管道系統(tǒng)、各種閥類、采氣裝置和各類風口、自動控制系統(tǒng)等設(shè)備的日常養(yǎng)護維修?！　×?消防系統(tǒng)維護 1、嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確保整個系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。　　2、定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備，維保質(zhì)量達到消防要求，保證系統(tǒng)開通率及完好率。　　3、每月對消防設(shè)備定期檢查一次，重大節(jié)日增加檢查次數(shù)，有故障時，維修人員應及時到場。　　4、經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓和演習?！　?、確保整個消防系統(tǒng)通過消防部門的消防年檢，取得年檢合格證。 0.10-0.30元　　對火災自動報警系統(tǒng)；自動噴淋系統(tǒng)；室內(nèi)滅火栓；排防煙系統(tǒng)；安全疏散、應急系統(tǒng)；防火門系統(tǒng)；二氧化碳等滅火系統(tǒng)進行日常管理和養(yǎng)護維修。　　七 環(huán)境衛(wèi)生管理 1、建立和落實環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備。　　2、實行標準化清掃保潔，專人負責檢查監(jiān)督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、茶水間、地下室、天臺、內(nèi)外墻面、停車場（庫）、道路等，所有公共區(qū)域保持清潔，不得堆放雜物，無廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味?！　k公樓（區(qū)）公共場所和周圍環(huán)境定期進行預防性衛(wèi)生消殺。垃圾實行袋裝化，及時清運，確保辦公樓（區(qū)）和衛(wèi)生包干區(qū)容貌整潔。 0.40-0.60元　　辦公樓(區(qū))內(nèi)樓梯、大廳、走廊、天臺、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共場地的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等?！　“?除“四害”管理和衛(wèi)生消毒 1、采取綜合措施消滅老鼠，鼠密度用粉跡法測定不得超過5%，用鼠夾法測定不得超過1%，鼠征陽性房間不得超過2%?！　?、嚴格控制室內(nèi)蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、餐廳、廚房、車庫及室內(nèi)公共部分都應達到基本無蠅?！　?、采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過5%，有蟑螂房間的成蟲數(shù)不超過5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過2%，有卵莢平均數(shù)不得超過2個?！　?、嚴格控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，逐步做到有蚊房間的蚊數(shù)不得超過3只?！　?、在化學防治中，注重科學合理用藥，不使用國家禁用的藥品。 0.10-0.40元/次/平方米 除“四害”和衛(wèi)生消毒工作可根據(jù)本單位的具體情況與防疫及有關(guān)部門雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、要求和收費標準。消殺按實際面積計算，藥品費另收。　　滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標準?？茖W有效地進行衛(wèi)生消毒?！　【?綠化管理 1、植物配置合理、綠地充分，無裸露土地。　　2、花草樹木生長正常，剪修及時，無枯枝死權(quán)及病蟲害現(xiàn)象?！　?、綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 0.20-0.40元 辦公樓（區(qū)）花卉擺放養(yǎng)護及節(jié)假日裝飾等美化服務(wù)，根據(jù)機關(guān)要求由雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和收費標準?！　∞k公樓(區(qū))樹木、花草、綠地及“門前”規(guī)定區(qū)域綠地的日常養(yǎng)護和管理。　　十 傳達、保安、秩序管理 1、建立辦公樓（區(qū)）傳達、保安、車輛、道路及其公共秩序等管理制度并認真落實，確保正常工作環(huán)境和辦公樓（區(qū)）安全?！　?、嚴格驗證、登記、杜絕閑雜人員進入辦公樓（區(qū)），環(huán)境秩序良好?！　?、維護和保證防盜、防火等報警監(jiān)控設(shè)備的正常運行，對辦公區(qū)的安全狀況實行24小時監(jiān)控，做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種事故隱患，迅速有效地處置突發(fā)事件?！　?、道路暢通，各種車輛停放有序。 0.40-0.70元　　辦公樓（區(qū)）來人來訪的通報、證件檢驗、登記等；防盜報警監(jiān)控設(shè)備運行管理。門衛(wèi)、守護和巡邏，公共秩序維護，治安及其它突發(fā)事件處理等道路交通管理，機動車和非機動車停放管理等?！　∈?會議服務(wù) 1、建立會議室管理制度，制定會議服務(wù)規(guī)程并認真落實。　　2、做好會議室的音響服務(wù)，保證開水供應并定時續(xù)水，保持室內(nèi)整潔。 1元/半天/平方米 貴賓接待室、多功能廳、禮堂等場所，根據(jù)本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費標準?！　h的音響保障、開水供應、保潔等服務(wù)。　　十二 代辦性服務(wù) 1、根據(jù)機關(guān)委托的要求，保證報刊征訂和報刊、郵件、匯款分發(fā)及時準確，按時完成各項代收代繳任務(wù)?！　?、根據(jù)有關(guān)規(guī)定和標準收費和繳費，計數(shù)準確，各種收費憑證齊全。 總額1%　　受機關(guān)委托，為機關(guān)代辦報刊征訂和郵件收發(fā)，代收代繳房租、電話、水、電、氣費等公共繳費服務(wù)。　　十三 其它項目　　辦公樓（區(qū)）報警監(jiān)控設(shè)備、樓宇自控設(shè)備、通訊設(shè)備、衛(wèi)星接收設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的管理維護維修及特約服務(wù)項目等，由各部門按照《江蘇省省級機關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)收費的指導意見》精神，參照國家、省、市有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位情況雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和收費標準?！　∈?社會物來管理企業(yè)進行管理　　以招標方式聘用社會物業(yè)管理企業(yè)承包機關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)部門，由雙方根據(jù)市場調(diào)節(jié)確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和價格。

2. 旅游客服工作流程和職責內(nèi)容

1.撥打95010選擇自己所需要咨詢的業(yè)務(wù)，根據(jù)語音提示進行操作，按#號可以聯(lián)系人工客服。

2.攜程即攜程旅行網(wǎng)。中國領(lǐng)先的在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心，每月酒店預訂量達到五十余萬間夜。

3. 旅游公司服務(wù)流程

安排雙方領(lǐng)導互訪，或邀請客戶到廠區(qū)參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。

康麗食品公司利用自己身處生態(tài)旅游風景區(qū)的優(yōu)勢，經(jīng)常邀請團購客戶前來參觀或旅游。許多企業(yè)開年終會議，每到年底康麗食品公司就訂好會議室，邀請客戶全體員工前來開年會，還精心準備，幫客戶采購年會上需要的各種物品，抽調(diào)員工組成客戶年會服務(wù)小組，并對他們進行專業(yè)的服務(wù)，力求為客戶提供專業(yè)周到的服務(wù)。服務(wù)小組在服務(wù)時仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，獲得了客戶很高的評價?？蛻袅私獾侥切┍虮蛴卸Y、服務(wù)周到的服務(wù)員是他們供應商的員工時，都感嘆不已，對該公司的好感油然而生。這樣做不但鎖住了關(guān)鍵的那一個人，而且鎖住了整個，不管以后團購客戶內(nèi)部的組織如何變化，誰是當權(quán)者，誰是最高決策者，誰是具體的業(yè)務(wù)操作人，他們都會希望與這樣的供應商合作。有句話說“鐵打的營盤流水的兵”，康麗公司不但與“兵”建立了良好的關(guān)系，而且扎根到“營盤”里了。

4. 旅游景點客服工作流程和要求

1,選擇正規(guī)的旅行社,一分錢一分貨,別僅僅看價格 2,住宿的酒店是幾星級的.用餐的標準 3,行程的安排,景點的數(shù)量(景點個數(shù)是衡量一個團隊的重要標準，在報名簽訂合同時，不要忘了閱讀具體行程，確認所有的景點都包含門票（至少是第一道大門票）),航班時刻(同一旅游線路價格差別大，首先從航班上找原因。

深夜兩點出發(fā)的北京雙飛五天游，價格僅2000元左右，而正常航班同樣線路價格在2700元左右。),費用包含的是那些東西.不含的又是那些東西, 4,是否是純玩團,非純玩團進幾個購物店,是否強迫性購物 5,有無自費項目,自費項目費用大概是多少 6,都提供那些保險 7,必須和旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同.交了團費后要索要發(fā)票 8,切記世上沒有免費午餐，天上不會隨便掉餡餅

5. 旅游客服工作流程和職責怎么寫

導游助理的工作職責：

一，引導旅游者們欣賞旅游地的美景，并幫助旅客解決旅途中發(fā)生的突發(fā)事件，給旅客提供食，住，行等方面的幫助。

二，負責自己工作范圍內(nèi)的接單工作，電話客服工作，幫助客戶選擇最適合最合理的旅游產(chǎn)品，向客戶推薦旅游方式，以及報價等。

三，負責自己所屬片區(qū)的高旅游客戶的聯(lián)系，維護好曾經(jīng)參加過旅行的人的服務(wù)。

四，達成了旅行交易的顧客，需要助理進行更多的溝通，旅游的注意事項的講解，以滿足旅客在旅行過程中，最高的享受。

五，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，做到完美。若是有可能，也需要學習旅游其他方面的知識，以便考取導游證。

六，在旅游中向旅客講解當?shù)氐娘L土人情，美食，以及有代表意義的建筑，還有與景點有關(guān)的歷史典故等。

6. 旅游公司客服部的職責

1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案;2、指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;3、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表;4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法;

7. 旅游客服主要做什么

有沒有前途要看lz是怎么想的了。

xc的離職率還算是比較高的，很多新員工干不了多久就離職了，但xc南通新大樓的好幾位領(lǐng)班主管本來都是外地人卻在南通當?shù)刭I了房，準備在南通安家，繼續(xù)留下來。而且南通的呼叫中心是剛建的，百廢待興，發(fā)展機會還是蠻多的 至于加班，旺季的時候偶爾會有，但是加班的每一分鐘都會有人記著，到時候可以算加班費也可以算調(diào)休，還算人性化 別問我為什么知道這么多，因為我曾經(jīng)是xc員工

8. 旅游客服工作內(nèi)容

有個客服模樣的小頭像，點進去就可以跟他們聊天了

9. 旅游客服工作流程和職責是什么

客服主要工作是接待接聽來訪電話或人。是一項接觸人的工作，需要溝通能力抗壓能力強

10. 旅游客服的工作

作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點開始：

1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費用，交通，中間會去到的景點、涉及的費用、線路的組合等。

2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問費用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。

3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因為問題簡單，覺得不耐煩，一定要細心、耐心。要把客人問的問題回答好，還能舉一反三的擴展，例如：客人問一個一日游行程，你可以問他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問題，也能增加成交。

4.?回訪。客人咨詢完以后可能會考慮一下，所以你要在24小時以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。

5.?不斷學習。不論哪個工作都是不斷學習的過程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導多請教問題。

11. 旅游景區(qū)客服工作內(nèi)容

旅游的工作有很多種，看你愿不愿意去做。

1、旅游自媒體，邊旅游邊賺錢，最重要的是記錄旅游的點點滴滴，所見所聞。記錄每到一個地方所發(fā)生的事情，視頻里面沒有過多的修飾，很少搭配文字，主要是靠自己說話與店家的對話，用的工具是手機，有些視頻還有抖動，這些并不影響觀眾，最主要是輸出各地旅游的景點，小吃美食等，日更多，每天更新十到50個小視頻，靠數(shù)量取勝。

2、旅游企業(yè)，一般而言，主要包括旅行社、旅游景區(qū)、酒店；而具體到工作崗位，實則比較多，如旅行社的計調(diào)、導游、前臺、管理人員等；旅游景區(qū)的導游、聯(lián)絡(luò)員、營銷等；酒店的前臺、餐飲、會議、客房、前廳、康樂等。

3、旅游教育相關(guān)崗：比較狹隘，一般意義上指教師和行政崗。

4、集團企業(yè)的旅游子公司或旅游板塊的相關(guān)崗位：比如房地產(chǎn)下屬的旅游地產(chǎn)等。

5、最近市場興起的旅游電子商務(wù)企業(yè)，崗位也較為綜合，市場上主要以攜程、藝龍等知名為代表，涉及的崗位可有客服、計調(diào)、市場營銷、數(shù)據(jù)分析、運營管理等。