1. 旅游服務的標準

旅游服務質量是旅游企業(yè)所提供服務的特性和特征的總和。

評估標準

旅游服務質量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務的結果質量、過程質量、形象質量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務。因此，旅游服務質量的評估標準必須兼顧所有質量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅游服務的結果質量，最后一個標準影響旅游者對服務形象質量的評價，其余的評估標準則與旅游服務的過程質量密切相關。

（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務人員擁有與業(yè)務相關的必要知識和技能，作業(yè)內容規(guī)范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規(guī)范化的優(yōu)質服務。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務能夠使他們感到人身和財產的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設施設備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關心和照顧服務于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務人員的業(yè)務素質、服務效率、應變能力、服務態(tài)度、職業(yè)道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時加以調整。這體現了旅游企業(yè)服務傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務傳遞系統(tǒng)的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\性是旅游服務管理的核心內容和關鍵部分。

（6）服務補救能力。無論何時出現何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關系。

（7）名譽和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。

2. 旅游服務標準化

一、制定依據：

1.1998年機構改革后，國務院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質量技術監(jiān)督局批準的國家旅游局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》(技監(jiān)局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業(yè)標準體系表》(以下稱《體系表》)是對國務院“三定”方案和國家質量技術監(jiān)督局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》的具體實施，是旅游標準化工作開展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質量技術監(jiān)督局備案，作為旅游業(yè)標準立項工作的依據。

3.在協(xié)調與其他部門的工作中，對于管理交叉關系的協(xié)調問題，《體系表》將作為解釋的重要依據。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務標準、產品標準和方法標準5大類。

2.按照旅游業(yè)構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類，并且增加一大類綜合類，共7類。

3.按照以上劃分方法，對于已經出臺的國家標準和行業(yè)標準、已經批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開放式的，在框架確定后，可以根據需要及時修改和補充，并及時向國家質量技術監(jiān)督局備案。

3. 旅游服務標準化體系

導游：導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試。

2.

旅游咨詢師：旅游咨詢師是指從事為旅游團體或個人提供旅游咨詢服務及相關服務的專業(yè)人員。在國外，旅游咨詢已相當成熟。國內也早已有相關人士從事旅游咨詢的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒有正式、規(guī)范的職業(yè)名稱和職業(yè)標準。中國出現旅游咨詢師這個全新的職業(yè)也是對此空白的填補。

3.

旅游顧問：2008年由西方進入中國，目前在國內還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國內目前將銷售人員劃歸為旅游顧問，負責接待顧客咨詢、介紹旅游線路、等相關業(yè)務。目前國內還沒有專業(yè)的資格認證機構，大多數的“旅游顧問”都是在職旅行社導游和客服，和個人。

4.

旅游行政管理部門：旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務員的方式，具體流程包括網上報名、現場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務員招生簡章。

5.

旅行社：旅行社各職能部門分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯部、財務部等。

擴展資料

旅游咨詢師就業(yè)前景

“從未有一個新職業(yè)像旅游咨詢師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊?！边@是重慶某大學旅游學院院長，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實上，他的感慨也是旅游咨詢師培訓職業(yè)的真實寫照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達到了10萬年薪。

然而僅僅是年薪10萬的誘惑，旅游咨詢師培訓絕對不能說是撬動人生?！耙粋€職業(yè)撬動一種人生”，來自專家的解釋為：旅游咨詢師培訓的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時、瑞士等國，旅游咨詢師培訓已經逐步替代導游，對于我國，旅游咨詢師培訓應該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變人生。

對于現在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現狀，那么當你不再年輕時，你的人生之路、職場之路在哪里，這是旅游咨詢師培訓撬動人生價值之一。這時，旅游咨詢師培訓將成為你進入旅游行業(yè)管理層的敲門磚，因為在旅游咨詢師培訓的學習過程，將讓你具備旅游線路策劃、旅游整體營銷管理能力。

對于即將走出校門的旅游相關行業(yè)的學生們，導游似乎已經成為一條必由路，那么這條路擠不進去又怎么辦？旅游咨詢師培訓的出現，讓這條就業(yè)的獨木橋變得寬廣起來。聽聽來自報名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機！”據了解，這些旅游專業(yè)學生一直對旅游行業(yè)特別關注，近段時間以來，“旅游咨詢”已成了旅游行業(yè)的熱門詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅游主管部門都在大張旗鼓建設旅游咨詢服務中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關注的事情。

對于職場中白領，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場白領最關心的。旅游咨詢師培訓也填補了職場白領的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設計符合自己的旅游線路，讓自己的出游更加愜意。

4. 旅游服務的標準包括

　　古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。

細則成，細則勝。這是 歷史 的證明?！　÷糜问侨说囊环N活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。　　細微服務源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質量大打折扣，導致優(yōu)質服務的失敗。反之，服務水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質服務提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客?！　【毣栈顒邮且粋€永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務為游客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。

5. 旅游服務的標準是什么

答：旅游管理類專業(yè)主要有三個大分類，分別是旅游管理、會展經濟與管理、酒店管理，其他細分的還有一些高爾夫管理等，都是屬于服務業(yè)行業(yè)。既然如此，它們肯定都有一些必須的通用能力。

1.溝通理解能力

很多顧客并不是很能明確了解自己想要的產品/服務是什么，這就需要鍛煉溝通理解能力。比如顧客會提出自己的需求“想去滑雪”，但是并不確定自己要去的具體地方，此時就要迅速反應地繼續(xù)詢問顧客是傾向于國內游還是國外游，是希望文化與自然景觀相結合的旅游還是純自然景觀旅游，能接受的價位是多少等問題。同樣，在酒店餐飲領域，顧客可能會希望吃些“有特色”的食品，也要問清楚顧客的有特色指代的是味道、還是材料、亦或是擺型等等。如果沒有充分理解顧客的意圖，甚至指望顧客自己把需求弄清楚，將會導致顧客體驗不滿甚至流失。

2. 察言觀色能力

在酒店管理領域，特別是五星級酒店，經常會有VIP會員帶著他們的客戶來商談生意。此時，身為酒店經理或接待人員，把握好交談尺度將會非常重要。既要有恰當的寒暄，如帶姓稱呼，“x先生，歡迎您的到來”體現出會員在酒店的地位，讓會員的客戶感覺到會員對他的尊重、或者主動將菜單遞給會員的客戶；又不能出言冒失，如：“x先生，這次又帶了另外的客戶來啊”，就會讓會員的客戶感到不被尊重。相反，按照情景的不同，如果會員帶的是家庭成員，如攜太太前往，此時可以表現出親和關懷的態(tài)度，如“x先生，您和您太太真恩愛，又一起來吃飯了”則會使會員感覺到酒店對自己的特別關懷。

（以上案例據老師表示是真實發(fā)生的，如果因為酒店的接待原因導致會員的生意商談失敗，經理和接待員都會受到嚴厲的懲罰）

3. 語言能力

無論是哪個細分領域，在旅游管理類專業(yè)，語言能力都是很出彩的加分項。在旅游、酒店、會展這三個領域，都有非常大的可能遇見外國友人。日常的會話是必不可少的，同時也要注重專業(yè)詞匯，比如景點名稱翻譯、房間類型翻譯、菜肴名字翻譯、展區(qū)翻譯等等。在英語方面，可以考取四六級證書、托福、托業(yè)、雅思、BEC等等。在二外方面，考慮中國人的出外旅游傾向、對外貿易發(fā)展趨勢，東南亞語言（如韓語、日語、泰語）、歐洲國家語言（如西班牙語、法語、葡萄牙語）都是值得學習的對象。

6. 旅游服務標準及價格

旅游產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。

二是,售后服務。當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及征求意見,這就是售后服務。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發(fā)放調查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。

7. 旅游服務的標準有哪些

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區(qū)質量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

五個級別景區(qū)的劃分與評定主要依據三個標準，一是依據《服務質量與環(huán)境質量評分細則》對景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護八個方面進行評價；二是依據《景觀質量評分細則》對資源吸引力和市場影響力進行評價；三是依據《游客意見評分細則》對游客對景區(qū)的綜合滿意度進行評價。、

2,4A景區(qū)

評價標準也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護8項。較之"4A"級的標準，"5A"級對景區(qū)的人性化和細節(jié)化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評價標準相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。

8. 旅游服務標準化三大體系

文旅辦的主要職責如下：

1、貫徹執(zhí)行中、省、市關于文化、體育、文物、旅游方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定；研究制定全市文化、體育事業(yè)、文化產業(yè)、文博事業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展的中長期規(guī)劃和年度計劃，并組織監(jiān)督實施。

2、負責市域范圍內文化、體育、文物、旅游方面工作；實施文化、體育、文物、旅游資源普查、規(guī)劃、開發(fā)、保護；負責文化、體育、旅游、文物建設項目的申報；組織全市旅游整體形象的對外推廣；指導全市文化旅游產品的創(chuàng)新和開發(fā)；收集、編纂文化旅游史和大事記。

3、負責全市公共文化體育事業(yè)發(fā)展，推進公共文化服和體育事業(yè)務體系建設和旅游公共服務建設；協(xié)調指導全市文化旅游信息化和智慧城市建設；（協(xié)調推進社會住宿旅游標準化建設）深入實施文化惠民工程，統(tǒng)籌推進基本公共文化服務標準化、均等化。

9. 旅游服務的標準化與個性化ppt

旅游景點ppt放大圖效果比較好。

ppt主要的作用是通過簡單明了的幻燈片向他人展示自己想向他人表達的事物。旅游景點ppt主要是給游客介紹景點。那么景點主要通過圖片來展示，所以要想給游客最美麗真實的旅游景點，ppt一定要放大圖，讓游客能夠未臨其境已身在其中的感覺。

10. 旅游服務的標準化與個性化

跟團不好玩，不跟團不會玩，自助游很辛苦，看攻略看到吐，路上有時很無助.這是過去很多游客的真是感受。隨著社會的發(fā)展，還有人們經濟水平的提高，私人定制旅游已經發(fā)展起來，而且被很多驢友所接受。現在出去旅游，很多人會選擇私人定制。

所謂“私人”，意味著個性和空間。所謂“定制”，蘊含著品質和創(chuàng)造。

私人定制旅行，顧名思義，即根據客戶的特定需求，從路線、方式和服務著手，為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。

“這次行程不要太辛苦，不要安排經停的航班，酒店要好一點的，我們這次最想去的景點是喀納斯，在那里至少呆上個3天吧……。”7月初，廣東某知名律師行的J律師和她的愛人與陽光戶外的工作人員討論計劃一周后成行的新疆旅游行程。

J律師說，“平時太忙，出去旅行根本沒有時間和精力自己做攻略、訂酒店什么的，所以以前都是跟團走，可是跟團既不自由，又玩不好。你們這種私人定制的服務真是挺好的?！?/p>

私人定制旅行的優(yōu)勢在于依據游客個人需求，制定專屬的行程計劃。與傳統(tǒng)旅行從產品端出發(fā)相比，定制旅行出發(fā)點回到顧客本身，與客人內心的夢想有關。選擇定制旅游的客戶對活動有最大的話語權，客人不但可以自己決定去哪兒、何時出行，還可以自己選擇玩伴。地點隨意、時間隨意、旅行內容隨意，處處彰顯個性的旅行讓游客對旅游產生新的體驗。

有人說，私人定制旅行，是有錢人的選擇，其實不然。定制旅行是做加法的，告訴你多花1000塊錢你還能享受到什么。奢華不是旅游本身，而是一種更加完美的生活方式，讓自己和家人擁有一段美好時光和長久的記憶。盡管相比普通旅行社的線路，費用要多出很多，但同樣的線路和安排，相對于自助游，還是優(yōu)惠不少。在滿足個性化需求的同時，還省去了很多精力和麻煩。

目前國內旅游市場的定制旅游產品形式大約有三種。

第一種是單項組合定制，即按照旅游消費者的旅行預算進行單訂房、單訂車或者單訂機票等旅游項目的零售或組合售賣的旅游產品。

第二種是旅行主題定制，即按照旅游消費者的旅行目標，設計并實施具體的行程計劃，例如以購物、美食、品酒、攝影甚至美容、醫(yī)療、宗教等為主要旅行計劃的旅游產品。

第三種就是自主旅行定制，完全按照旅游消費者的主張，充分滿足其消費實力、時間成本和旅行體驗的旅游產品。

私人訂制，享受一對一的服務，全程不用游客擔心任何問題，是任何；私人訂制旅游會讓你開開心心出去，快快樂樂回來。當一段旅行，賣的不再是貼著價格條形碼的標準化產品，而是個性化的豐富體驗，這樣的旅游，已經有足夠的資本讓游客感到“心潮澎湃”。