途牛 訂單容易 旅游不易 且行且珍惜

2014年4月底本人在 “國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站” “土牛” 上下了訂單，確定5月28日沈陽(yáng)至三亞六天五晚的旅游行程，就在旅行周期即將到來(lái)的5月22日 突然接到土牛 打來(lái)的電話(huà)說(shuō) 返程的機(jī)票由于航空公司的原因 將原本28日晚18點(diǎn)多返程的機(jī)票強(qiáng)行改簽至上午9:20，南航方面表示如果9:20的航班不滿(mǎn)意的話(huà)，可以免費(fèi)調(diào)換到當(dāng)天的任何一個(gè)航班，但是 這個(gè)“土?！闭f(shuō)他們訂的是團(tuán)隊(duì)票，不能改簽只能接受變更的保護(hù)航班！對(duì)于此事故的產(chǎn)生的一切后果都有消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，“土?！辈怀袚?dān)任何責(zé)任。

我想說(shuō) 為什么“土牛”不承擔(dān)責(zé)任？我委托你們網(wǎng)站來(lái)安排我的旅程 是我信任你們。你們和航空公司出現(xiàn)違約行為是你們之間的事情，和我這個(gè)消費(fèi)者有什么關(guān)系？我為什么要承擔(dān)所有損失？如果所有后果都我自己負(fù)責(zé)的話(huà)，我為什么要委托你們“土?！保繛槭裁醋屇銈冑嵎祩?？說(shuō)什么陽(yáng)光行程、陽(yáng)光價(jià)格、陽(yáng)光服務(wù)，都是扯淡！把我的行程改的一塌糊涂、優(yōu)惠的價(jià)格就要享受低廉的服務(wù)！這是什么道理？

沒(méi)有辦法，我是消費(fèi)者、是弱勢(shì)群體，就應(yīng)該接受不平等的對(duì)待！

把我的苦逼經(jīng)歷分享給小伙伴們！

訂單容易 旅游不易 且行且珍惜！大家共勉吧……

途 牛 旅 游 網(wǎng) 客 服 電 話(huà) 是 什 么

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途牛旅游網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)及盈利模式

途牛網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，彼時(shí)攜程、藝龍已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，想要通過(guò)復(fù)制它們的模式獲得勝利的可能性已經(jīng)微乎其微?！霸诰€(xiàn)旅游市場(chǎng)里，相比酒店機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，專(zhuān)做旅游線(xiàn)路預(yù)訂的很少，玩的人少就意味著機(jī)遇。”專(zhuān)家以為，盡管攜程、藝龍等在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢(shì)為后來(lái)者建立了壯大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，但途牛網(wǎng)只做旅游路線(xiàn)并對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深耕細(xì)作，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)客戶(hù)。
1. 途牛網(wǎng)先是消費(fèi)了半年時(shí)光樹(shù)立了一個(gè)國(guó)內(nèi)最全面的景點(diǎn)庫(kù)，緊接著又做了兩個(gè)頗有意思的產(chǎn)品，“路線(xiàn)圖”和“拼盤(pán)”，致力于打造國(guó)內(nèi)“驢友”交換的一個(gè)公共社區(qū)。而隨著集合的人群越來(lái)越多，于敦德和他的錯(cuò)誤也在途牛網(wǎng)成立半年后找到了明白的運(yùn)營(yíng)模式：國(guó)內(nèi)有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅游線(xiàn)路集中在一起并且分類(lèi)管理，游客通過(guò)拜訪(fǎng)途牛網(wǎng)懂得感興致的旅游線(xiàn)路，也可以向途牛網(wǎng)的客服咨詢(xún)，最后在途牛網(wǎng)完成預(yù)訂。當(dāng)游客與旅行社簽署合同時(shí)，途牛網(wǎng)可以獲得旅行社反饋的3%—7%的傭金。
2. 在讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，途牛網(wǎng)也一直在采用各種辦法擴(kuò)展自身著名度。由于途牛網(wǎng)的重要客戶(hù)群是白領(lǐng)階層，有必定的花費(fèi)才能，于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)價(jià)排名成了途牛網(wǎng)的主要營(yíng)銷(xiāo)手腕。據(jù)懂得，目前程牛網(wǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占了總預(yù)算過(guò)半份額，而傳統(tǒng)推廣方法消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過(guò)實(shí)際的后果卻很好。2007年是途牛網(wǎng)競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)的第一年，在沒(méi)有積聚、沒(méi)有品牌的情形下，就取得了超過(guò)百萬(wàn)元的贏利，客源中有60%—70%是沖著競(jìng)價(jià)排名而來(lái)的；2008年，競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)的后果更為顯著，為途牛網(wǎng)帶來(lái)了近千萬(wàn)元的贏利。
3. 只有營(yíng)銷(xiāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不斷追求創(chuàng)新能力走得更遠(yuǎn)。從2011年開(kāi)端，途牛網(wǎng)把更大心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，比如以往出現(xiàn)的是單個(gè)旅游路線(xiàn)產(chǎn)品，現(xiàn)在變成了多個(gè)產(chǎn)品可同時(shí)出現(xiàn)，力求讓客戶(hù)最簡(jiǎn)略、最便利地找到適合的路線(xiàn)；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，確?？蛻?hù)可以清晰看到所有旅游路線(xiàn)的訂單數(shù)量、最新訂單、熱點(diǎn)訂單、老客戶(hù)評(píng)價(jià)等，以此為自己供給出行參考。
4. 同時(shí)針對(duì)目前旅游產(chǎn)品魚(yú)龍混淆的情形，途牛網(wǎng)還制訂了回訪(fǎng)制度，對(duì)所有訂單進(jìn)行逐個(gè)回訪(fǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有的回訪(fǎng)記載公開(kāi)透明的顯示在網(wǎng)站上，分5項(xiàng)內(nèi)容依據(jù)客戶(hù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，并最終盤(pán)算出每個(gè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，便于跟蹤晉升質(zhì)量以及便利后續(xù)客戶(hù)選擇。據(jù)目前數(shù)據(jù)，客戶(hù)的總體滿(mǎn)意度到達(dá)了97%。