1. 旅游景區(qū)的服務管理辦法

旅游景區(qū)的構成要素就是通常所謂的旅游六要素——吃、住、行、游、購、娛的相關內(nèi)容。

具體內(nèi)容，引用如下：

1、游覽

游覽又稱觀光游覽，是最基本而又廣泛的旅游活動，游山玩水這一成語表明游覽活動歷史悠久。游覽的對象包括美麗、優(yōu)雅的自然風景，包括歷史悠久、造型獨特的文物古跡和現(xiàn)代化的建設成就，包括民俗風情展示，包括高科技的農(nóng)業(yè)和工業(yè)等生產(chǎn)勞動過程。現(xiàn)存的問題是游覽產(chǎn)品結(jié)構深化程度不夠，要改變僅限于觀光水平。

2、娛樂

旅游景區(qū)娛樂是借助景區(qū)工作人員和景區(qū)活動設施向游客提供的表演欣賞和參與性活動，可以使游客得到視覺及身心的愉悅。娛樂形式大體可分為設施型游樂、歌舞表演型游樂、競賽型游樂、制作型游樂、采摘型游樂、尋寶型游樂、角色轉(zhuǎn)換型游樂等

3、旅行

此處的“旅行”指的是景區(qū)內(nèi)的交通，即游客在景區(qū)內(nèi)為了觀賞、接觸、體驗更多的新鮮事物而發(fā)生的空間位移。

4、飲食

美國旅游基金會與寶潔公司聯(lián)合進行的一項調(diào)查研究表明，旅游者對景區(qū)餐飲服務要求最注重以下五個因素：清潔衛(wèi)生、味道好、價格公道、交通便利、環(huán)境舒適、服務良好。

5、住宿

住宿是旅游活動六大環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，也是旅游活動中不可缺少的部分。一般地游客對客房的基本要求體現(xiàn)在整潔衛(wèi)生、環(huán)境安靜、安全感強、服務親切等幾個方面。

6、購物

“購”是指游客在游覽過程中所購買的商品，包括生活用品、旅行和紀念用品等旅游商品，旅游商品一般應該具有實用性、藝術性、紀念性、地域性和時代性等特點。我國的旅游購物收入比重僅為20%左右，和發(fā)達國家40%-60%的比重相差懸殊，尚需不斷努力。

在六要素中，游覽是核心吸引要素，娛樂項目是延長游客在景區(qū)滯留時間的前提條件，暢通合理的道路布局是保證游客滿意的基本因素，食、住、購是提高游客滿意度的輔助條件，和核心要素是相互作用、相輔相成的。因此，景區(qū)的經(jīng)營管理必須有全局觀、整體觀。

2. 旅游景區(qū)服務管理的具體內(nèi)容

旅游景區(qū)主要管理部門如下：文化和旅游局、文物保護管理局、各個景區(qū)管理處。文化和旅游局是對各個景區(qū)的旅游設施的建設和保護，人員配備，景點的安全進行全面行政管理，文物保護管理局是對各個景區(qū)內(nèi)的所有國家級文物的安全進行保護管理，各個景區(qū)管理處是對各個景區(qū)內(nèi)的所有設施、文物、景區(qū)的衛(wèi)生、游客的安全提供服務和管理。

3. 旅游景區(qū)管理規(guī)定

國家旅游等級的劃分指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別，分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。5A級中國旅游景區(qū)最好級別，代表著中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級。評定標準：

1、旅游交通。

2、游覽。

3、旅游安全。

4、衛(wèi)生。

5、郵電服務。

6、旅游購物。

7、經(jīng)營管理。

8、資源及環(huán)境的保護。

9、旅游資源吸引力。

10、接待能力。

11、游客滿意度。

4. 旅游景區(qū)從業(yè)人員服務規(guī)范

需要針對旅游景區(qū)測算物業(yè)費收取標準，需要了解物業(yè)服務范文、服務內(nèi)容、服務標準及有關要求后確定。

5. 旅游景區(qū)的服務管理辦法有哪些

1、首先，態(tài)度是服務質(zhì)量的根本，是員工意識體現(xiàn)和做好服務的基礎。細節(jié)，體現(xiàn)服務質(zhì)量的規(guī)范化，及其標準程度。

2、然后，一個中心，就是以真心為游客服務為中心，兩個標準，就是要服務動作標準、游客用語標準，三個主動，就是體現(xiàn)主動微笑、主動問候和主動服務。

3、然后，四個行動，就是文明禮儀、愛心關懷、排憂解難和解決問題，三質(zhì)量管理營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。

4、最后，景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務是景區(qū)服務優(yōu)質(zhì)環(huán)境的結(jié)果，服務人員素養(yǎng)是構成景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的先決條件。景區(qū)質(zhì)量管理，是提升員工素養(yǎng)和營造服務環(huán)境的重要手段；在一定程度上看，沒有質(zhì)量管理，就沒有景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務。

6. 景區(qū)服務管理制度

（一）文明服務萊垍頭條

      遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。垍頭條萊

（二）整體環(huán)境萊垍頭條

       景區(qū)公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。條萊垍頭

（三）清潔衛(wèi)生萊垍頭條

       景區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無死角。萊垍頭條

（四）景區(qū)綠化垍頭條萊

      公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當，環(huán)境優(yōu)雅宜人。萊垍頭條

（五）治安管理垍頭條萊

        景區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害，有制度、有設施、有公約、有專人負責。條萊垍頭

（六）經(jīng)費管理萊垍頭條

       嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準，無亂收費、亂攤派行為。萊垍頭條

（七）設施齊備萊垍頭條

       給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設施齊全完備，運作正常。萊垍頭條

（八）景區(qū)文化萊垍頭條

       積極開展文化活動，宣傳教育活動內(nèi)容豐富。條萊垍頭

（九）機構職能垍頭條萊

       物業(yè)中心管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。萊垍頭條

（十）管住關系條萊垍頭

       “游客至上、服務第一”的宗旨貫穿在各項管理服務之中，切實體現(xiàn)“為游客（使用人）排憂解難”，使游客（使用人）滿意。頭條萊垍

7. 旅游景區(qū)的服務管理辦法最新

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 國家標準(GB/T17775-2003)的相關規(guī)定制定本細則。本細 則共分為三個部分:

細則一 服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護145分。。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。

細則二 景觀質(zhì)量評分細則

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》

4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到80分，3A級旅游景區(qū)需達到70分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。

細則三:游客意見評分細則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦陀?0％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標準：

   ①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

   ②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

   (3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

 7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區(qū)：90分

4A級旅游景區(qū)：80分

3A級旅游景區(qū)：70分

2A級旅游景區(qū)：60分

1A級旅游景區(qū)：50分

8. 旅游景區(qū)交通服務管理的要求

對于高速行車多長時間休息一次，這樣的問題不知道問的是駕駛員、還是問的車輛！

如果問的是駕駛員的情況下，正常我們在考駕駛證的時候，考科目一就應該學到這樣的問題，正常法律規(guī)，長途駕-駛駕駛員，不應該超過4個小時連續(xù)駕駛！其實個人感覺正常跑高速的時候，即使用不到規(guī)定的3~4個小時，正常開兩個小時左右，就會出現(xiàn)疲勞的現(xiàn)象。就別說是開車，我們平常坐在沙發(fā)上不動兩個小時也會出現(xiàn)這樣乏累的狀況。所以現(xiàn)在高速公路最多都不會超過幾十公里就會有服務區(qū)，下車休息一下，喝點水，活動一下四肢，抽支煙，上個衛(wèi)生間等等！可以更有效的緩解疲勞，這樣對駕駛安全也有一個很大的提高！

如果這樣的問題指的是車輛，正常車輛如果兩個駕駛員換著開，連續(xù)行車8~10個小時都沒有任何問題！這根據(jù)天氣條件，還有車輛本身的條件有相對性的關系！但是個人建議正常跑高速的時候，最好是3~4個小時，在服務區(qū)休息一段時間20分鐘左右即可，停車的時候，無論是自然吸氣的發(fā)動機還是渦輪增壓的發(fā)動機，最好不要馬上熄火，怠速兩分鐘冷卻一下發(fā)動機，對于發(fā)動機也有一個保護作用，可以延長發(fā)動機的使用壽命！這樣于人、于車都有一定的好處！

對于高速駕駛呢要求的自我條件有很多，而且高速行車如果一旦發(fā)生交通事故，后果是可想而知的！所以三令五申規(guī)定，要求高速駕駛的條件也要更嚴格一些！據(jù)有關統(tǒng)計疲勞駕駛，導致高速交通事故的70%以上！所以還是要引以為戒的。

CMC車友會，悅之心、悅之行，交友、自駕、攝影、越野、漂移，活出精彩，中國汽車俱樂部旗下組織！歡迎加入CMC車友會大家庭！

9. 旅游景區(qū)管理辦法有哪些

第一章　總則

第一條　為加強對旅游業(yè)的管理，維護旅游市場秩序，保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，促進旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條　本條例所稱旅游業(yè)，是指利用旅游資源和設施專門或者主要從事招徠、接待旅游者，為旅游者提供游覽、交通、住宿、餐飲、購物、文化娛樂等服務的行業(yè)。

第三條　凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游經(jīng)營和旅游管理以及進行旅游活動的，均須遵守本條例。

第四條　發(fā)展旅游業(yè)應當堅持社會主義物質(zhì)文明與精神文明并重，社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則，在有利于環(huán)境保護、文物保護、風景名勝保護的前提下，開發(fā)旅游資源，確保旅游業(yè)與相關行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五條　縣級以上人民政府應當根據(jù)旅游資源條件制定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，納入本行政區(qū)域國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，并根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)政策，采取有效措施，加強旅游基礎設施和服務設施建設，加強革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育景點的建設，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

鼓勵國內(nèi)的單位、個人以及外商依法投資開發(fā)旅游資源，并依法保護投資者的合法權益。

第六條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的旅游監(jiān)督管理工作；其他有關部門應當按照各自的職責，協(xié)同做好旅游管理工作。

第七條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門應當根據(jù)旅游資源的優(yōu)勢和特點，加強對外宣傳，提高重點旅游景區(qū)的知名度；完善旅游服務體系，提高管理水平和服務質(zhì)量；開發(fā)旅游產(chǎn)品，豐富旅游文化生活；教育旅游從業(yè)人員樹立信譽第一、質(zhì)量第一、服務第一的觀念，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

第八條　對保護和開發(fā)利用旅游資源，在旅游經(jīng)營、管理活動中有突出貢獻的單位和個人，由縣級以上人民政府或者管理旅游工作的部門給予表彰和獎勵。

第二章　旅游者

第九條　旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

第十條　旅游者享有下列權利：

（一）人身、財物的安全得到保障不受侵害；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營者和旅游服務方式，自主決定接受或者不接受任何一項服務；

（三）了解旅游服務的內(nèi)容、項目、規(guī)格、費用等真實情況；

（四）拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為；

（五）人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第十一條　旅游者應當遵守旅游秩序和有關旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，履行旅游合同或者約定，愛護旅游資源和設施，尊重旅游地民族的風俗習慣和宗教信仰。

第十二條　建立旅游投訴制度。旅游者的合法權益受到侵害時，可以依法向旅游經(jīng)營者要求賠償，可以向旅游經(jīng)營者所在地、侵害行為發(fā)生地的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門或者其他有關部門和組織投訴，也可以直接向人民法院起訴。

第十三條　對旅游者提出的賠償要求和投訴，應當認真對待，及時處理。被要求賠償?shù)穆糜谓?jīng)營者在五日內(nèi)答復旅游者；受理投訴的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門或者其他有關部門和組織，在十日內(nèi)向旅游者作出答復。

第三章　旅游經(jīng)營者

第十四條　本條例所稱旅游經(jīng)營者，是指依照本條例規(guī)定專門或者主要從事旅游經(jīng)營活動的單位，包括旅行社、旅游飯店、旅游商店、旅游車船公司和服務公司、旅游文化娛樂場所和度假區(qū)（村）、旅游景區(qū)（點）管理機構等以及個體經(jīng)營者。

旅游經(jīng)營者必須依法取得經(jīng)營資格，方可從事旅游經(jīng)營活動。

第十五條　旅游經(jīng)營者應當依法經(jīng)營，遵循誠實信用、公平競爭的原則，恪守職業(yè)道德，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務。

旅游經(jīng)營者應當按照合同或者約定的服務范圍和標準提供服務。

第十六條　旅游經(jīng)營者應當公開服務項目和物價部門核定的服務收費標準，明碼實價，保證服務質(zhì)量。

旅游經(jīng)營者不得擅自提高旅游服務收費標準，不得強制旅游者參加其不愿意參加的旅游項目，不得經(jīng)營國家明令禁止的旅游商品和服務項目，不得強制旅游者購買旅游商品，不得欺詐、勒索旅游者的財物。

第十七條　旅游經(jīng)營者應當建立健全安全管理制度，配備與經(jīng)營范圍相適應的旅游安全設施、設備，保障旅游者的人身、財物安全。高空旅游設施和驚險旅游項目，必須符合國家安全規(guī)定和標準。

旅游經(jīng)營者對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并按照國家有關規(guī)定為旅游者辦理旅游意外保險。

第十八條　旅游者的人身、財物安全受到嚴重侵害時，旅游經(jīng)營者應當采取有效措施救護或者幫助查找，并及時向有關部門報告。

第十九條　旅游經(jīng)營者應當加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓。從業(yè)人員經(jīng)培訓合格后方可上崗。

旅游業(yè)從業(yè)人員必須忠于職守，奉公守法，熱心為旅游者服務。

第二十條　旅游經(jīng)營者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。旅游經(jīng)營者對侵犯其合法權益的行為，有權檢舉和控告。

旅游經(jīng)營者有權拒絕有關部門強行推銷其指定的商品，有權拒絕違反國家和省有關規(guī)定的收費和攤派。

第二十一條　旅行社接待國內(nèi)外旅游團、組時，應當與旅游團、組簽訂書面合同。

旅行社不得委托旅行社以外的單位或者個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務，不得超越經(jīng)營范圍經(jīng)營旅游業(yè)務。

第二十二條　旅游景區(qū)（點）管理機構應當加強對旅游景區(qū)（點）的管理，保持旅游設施完好，保持景區(qū)（點）內(nèi)清潔衛(wèi)生，為旅游者提供安全、文明、衛(wèi)生、優(yōu)美、便利的旅游環(huán)境。

第二十三條　從事導游業(yè)務的人員必須參加國家統(tǒng)一組織的導游員資格考試，經(jīng)考試合格的，由省人民政府管理旅游工作的部門發(fā)給導游員資格證書，經(jīng)旅行社聘用后，方可從事導游業(yè)務。

導游員在導游中必須佩戴導游胸卡、持證上崗，不得無證導游或者未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務；不得索要小費，克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用；不得違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點；不得違反合同約定將境外旅游團、組帶往非旅游定點單位住宿、就餐、購物、娛樂和租乘車船。

第四章　監(jiān)督管理

第二十四條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門和其他有關部門按照管理權限，對旅游經(jīng)營者實行監(jiān)督管理。旅游經(jīng)營者應當接受監(jiān)督管理。

第二十五條　建設重點旅游設施、項目，應當征求縣級以上人民政府管理旅游工作的部門的意見，并依照國家和省人民政府的有關規(guī)定報批。

第二十六條　旅行社經(jīng)營實行許可證制度。申請設立國際旅行社，應當經(jīng)所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門向省人民政府管理旅游工作的部門提出申請，經(jīng)審查同意后，報國家旅游行政管理部門審核批準；申請設立國內(nèi)旅行社，應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門提出申請，報省人民政府管理旅游工作的部門審核批準。

符合前款規(guī)定的，由省人民政府管理旅游工作的部門頒發(fā)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證后，到工商行政管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照。

第二十七條　外省旅行社在本省設立經(jīng)營性分支機構和省內(nèi)旅行社在本省異地設立經(jīng)營性分支機構的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，向設立地的設區(qū)的市和自治州人民政府、地區(qū)行政公署管理旅游工作的部門申請，并按照國務院《旅行社管理條例》的規(guī)定報批。

第二十八條　旅游經(jīng)營者在境外設立旅游辦事機構、興辦旅游企業(yè)、舉辦旅游促銷活動或者在國內(nèi)舉辦全國性旅游促銷活動，以及外國旅行社申請在本省設立常駐旅游機構的，應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門提出申請，經(jīng)省人民政府管理旅游工作的部門審核后，報國務院有關部門批準。

第二十九條　旅行社應當按照國務院《旅行社管理條例》的規(guī)定向縣級以上人民政府管理旅游工作的部門交納質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有，用于賠償旅游者的損失，任何單位和個人不得占用或者挪用。

第三十條　新建旅游星級飯店，應當征求省人民政府管理旅游工作的部門的意見。旅游飯店符合星級條件的，按照國家規(guī)定的標準參加星級評定，納入規(guī)范化管理。已評定為星級飯店的，實行星級復核制度。

第三十一條　經(jīng)營涉外旅游業(yè)務的旅游飯店，旅游度假區(qū)（村），旅游車船公司、餐館、商店、娛樂場所等，按照旅游業(yè)標準實行定點管理，確保服務質(zhì)量。具體辦法由省人民政府另行規(guī)定。

第三十二條　省人民政府管理旅游工作的部門應當會同有關部門根據(jù)旅游景觀內(nèi)容、接待規(guī)模、服務質(zhì)量、管理水平、治安和衛(wèi)生狀況以及觀賞、文化、科學價值等方面的條件，對旅游景區(qū)（點）進行等級評定，經(jīng)省人民政府審定后，按照定級標準管理，并向社會公告。

第五章　法律責任

第三十三條　違反本條例第十七條、第二十一條、第二十六條規(guī)定的，由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門依照國務院《旅行社管理條例》的有關規(guī)定給予處罰。

第三十四條　違反本條例第二十三條規(guī)定，導游員有下列行為之一的，由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門給予警告，沒收違法所得，可處二百元以上五百元以下的罰款：

（一）無導游證書從事導游的；

（二）未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務的；

（三）向旅游者索要小費，克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用的；

（四）違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點的；

（五）將境外旅游團、組帶往非旅游定點單位住宿、就餐、購物、娛樂和租乘車船的。

有前款第（三）項、第（四）項、第（五）項行為之一，情節(jié)嚴重的，由省人民政府管理旅游工作的部門吊銷其導游證書。

第三十五條　在旅游或者旅游經(jīng)營活動中，違反治安管理、建設、土地、林業(yè)、交通、文物保護、物價、外事、環(huán)境保護、工商行政等法律、法規(guī)的，由縣級以上人民政府有關行政管理部門依法處理；觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

對同一違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰。

第三十六條　當事人對縣級以上人民政府管理旅游工作的部門和有關行政機關作出的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。

第三十七條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門和其他有關管理部門的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六章　附則

第三十八條　本條例自1997年6月1日起施行。

10. 旅游景區(qū)服務規(guī)范的基本內(nèi)容

其主要包括以下幾個方面。

酒店的環(huán)境質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量是酒店服務質(zhì)量的組成部分，它是指酒店的服務氛圍給賓客帶來感官上的享受和心理上的滿足。

它主要包括獨具特色、符合酒店等級的酒店建筑和裝潢，布局合理且便于到達的酒店服務設施和服務場所，充滿情趣并富于特色的裝飾風格，以及潔凈無塵、溫度適宜的酒店環(huán)境和儀表儀容端莊大方的酒店員工。

所有這些構成了酒店所特有的環(huán)境氛圍，在滿足賓客物質(zhì)需求的同時又能夠滿足其精神享受的需要。

酒店的設施質(zhì)量 酒店的設施設備是酒店賴以存在的基礎，是酒店提供服務的依托，反映出一家酒店的接待能力。

酒店是憑借其設施設備來為賓客提供服務的，因此，設施設備質(zhì)量是酒店服務質(zhì)量的基礎和重要組成部分。

酒店設施設備質(zhì)量的要求為： 設施齊全 服務設施的多少，體現(xiàn)了設施的完善與配套程度，酒店設施的數(shù)量既要根據(jù)本酒店的客源情況而定，又要達到本酒店星級標準的要求。

結(jié)構合理 酒店設施設備的設計與布局應從方便賓客使用的角度來進行。

酒店不能僅僅考慮設施設備的擁有量，更應考慮其實用性，同時設施設備的操作也應簡單，如較為復雜，應以明確的方式告知賓客具體使用方法，以免賓客不恰當?shù)氖褂脤е略O備的損壞。

舒適美觀 設施設備的舒適美觀程度，一方面取決于設施設備的檔次與配置，另一方面取決于設施設備的維修保養(yǎng)。

因此必須加強管理，確保設施設備的舒適，只有這樣，才能為提高服務質(zhì)量提供物質(zhì)基礎。

性能良好 酒店設施設備的完好程度直接影響到服務質(zhì)量，要保證各種設施設備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設施設備的效能，否則會帶來安全上的問題。

酒店只有保證設施設備質(zhì)量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務，進而提高服務質(zhì)量和酒店的聲譽。

酒店的產(chǎn)品質(zhì)量 實物產(chǎn)品是滿足酒店賓客的物質(zhì)消費需要的直接體現(xiàn)，其質(zhì)量高低是影響賓客滿意程度的一個要素。

酒店的實物產(chǎn)品質(zhì)量通常包括： 菜肴酒水的質(zhì)量 餐飲產(chǎn)品質(zhì)量在賓客心目中占有重要位置，因此，必須引起管理者的高度重視，其要求為原料選用準確適用、加工烹制精細、產(chǎn)品風味適口及餐飲價格適中。

客用品的質(zhì)量 客用品包括一次性消耗品和多次性消耗品，也是酒店實物產(chǎn)品的一個組成部分，它是酒店直接供賓客消費的各種生活用品，其品種和品質(zhì)必須與酒店星級相適應，數(shù)量充裕，供應及時，能夠滿足賓客需求，而且還必須保證所提供的客用品的安全與衛(wèi)生。

商品的質(zhì)量 酒店商品是酒店商場出售的生活用品、工藝品等。

酒店商場應做到商品品種齊全、結(jié)構合理、陳列美觀、價格合理，應符合本酒店目標市場客源的購物偏好。

服務用品的質(zhì)量 服務用品質(zhì)量是指酒店在提供服務過程中供服務人員使用的各種用品，如管家部的工作車、餐飲部的托盤、餐車等。

它是提高勞動效率、滿足賓客需要的前提，也是提供優(yōu)質(zhì)服務的必要條件。

服務用品的質(zhì)量要求品種齊全、數(shù)量充裕、性能優(yōu)越、使用方便、安全衛(wèi)生等。

酒店的服務水平 酒店服務水平主要是酒店服務人員的態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務狀態(tài)和水準。

主要包括以下幾方面內(nèi)容： 服務態(tài)度 服務態(tài)度是指酒店服務人員在對客服務中所體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)。

服務態(tài)度應該主動、熱情、耐心、周到。

其好壞是由員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質(zhì)高低決定的。

服務技能 服務技能是酒店員工在對客服務過程中所表現(xiàn)出來的技巧和能力，它是提高服務質(zhì)量的技術保證。

服務技能的高低取決于服務人員的專業(yè)知識和操作技術，以及是否能根據(jù)具體情況靈活應變地運用。

服務方式 服務方式，即服務活動和行為的表現(xiàn)形式，如站立的方式、遞送物品的方式、斟酒、派菜的方式等。

服務方式在一定程度上反映了服務的規(guī)格，服務必須做到規(guī)范、優(yōu)美、得體、符合禮儀。

服務效率 服務效率是酒店員工在對客服務過程中對時間概念和工作節(jié)奏的把握，要求做到準確、迅速、及時。

酒店服務效率大致可分三類：一類是用“工時定額”來表示的固定服務效率;二類是用“時限”來表示服務效率;三類是指有“時間概念”，但沒有明確的時限規(guī)定，是靠賓客的感覺來衡量的服務效率。

11. 旅游景區(qū)的服務管理辦法規(guī)定

風 景 名 勝 區(qū) 條 例

第一章　總　　則

　　第一條　為了加強對風景名勝區(qū)的管理，有效保護和合理利用風景名勝資源，制定本條例?！　〉诙l　風景名勝區(qū)的設立、規(guī)劃、保護、利用和管理，適用本條例。　　本條例所稱風景名勝區(qū)，是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域?！　〉谌龡l　國家對風景名勝區(qū)實行科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用的原則。　　第四條　風景名勝區(qū)所在地縣級以上地方人民政府設置的風景名勝區(qū)管理機構，負責風景名勝區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理工作?！　〉谖鍡l　國務院建設主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務院其他有關部門按照國務院規(guī)定的職責分工，負責風景名勝區(qū)的有關監(jiān)督管理工作?！　∈　⒆灾螀^(qū)人民政府建設主管部門和直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門，負責本行政區(qū)域內(nèi)風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府其他有關部門按照規(guī)定的職責分工，負責風景名勝區(qū)的有關監(jiān)督管理工作。　　第六條　任何單位和個人都有保護風景名勝資源的義務，并有權制止、檢舉破壞風景名勝資源的行為。

第二章　設　　立

　　第七條　設立風景名勝區(qū)，應當有利于保護和合理利用風景名勝資源?！　⌒略O立的風景名勝區(qū)與自然保護區(qū)不得重合或者交叉；已設立的風景名勝區(qū)與自然保護區(qū)重合或者交叉的，風景名勝區(qū)規(guī)劃與自然保護區(qū)規(guī)劃應當相協(xié)調(diào)。　　第八條　風景名勝區(qū)劃分為國家級風景名勝區(qū)和省級風景名勝區(qū)。　　自然景觀和人文景觀能夠反映重要自然變化過程和重大歷史文化發(fā)展過程，基本處于自然狀態(tài)或者保持歷史原貌，具有國家代表性的，可以申請設立國家級風景名勝區(qū)；具有區(qū)域代表性的，可以申請設立省級風景名勝區(qū)?！　〉诰艞l　申請設立風景名勝區(qū)應當提交包含下列內(nèi)容的有關材料：　?。ㄒ唬╋L景名勝資源的基本狀況；　?。ǘM設立風景名勝區(qū)的范圍以及核心景區(qū)的范圍；　?。ㄈM設立風景名勝區(qū)的性質(zhì)和保護目標；　?。ㄋ模M設立風景名勝區(qū)的游覽條件；　　（五）與擬設立風景名勝區(qū)內(nèi)的土地、森林等自然資源和房屋等財產(chǎn)的所有權人、使用權人協(xié)商的內(nèi)容和結(jié)果?！　〉谑畻l　設立國家級風景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，國務院建設主管部門會同國務院環(huán)境保護主管部門、林業(yè)主管部門、文物主管部門等有關部門組織論證，提出審查意見，報國務院批準公布?！　≡O立省級風景名勝區(qū)，由縣級人民政府提出申請，省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門，會同其他有關部門組織論證，提出審查意見，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準公布?！　〉谑粭l　風景名勝區(qū)內(nèi)的土地、森林等自然資源和房屋等財產(chǎn)的所有權人、使用權人的合法權益受法律保護?！　∩暾堅O立風景名勝區(qū)的人民政府應當在報請審批前，與風景名勝區(qū)內(nèi)的土地、森林等自然資源和房屋等財產(chǎn)的所有權人、使用權人充分協(xié)商。　　因設立風景名勝區(qū)對風景名勝區(qū)內(nèi)的土地、森林等自然資源和房屋等財產(chǎn)的所有權人、使用權人造成損失的，應當依法給予補償。

第三章　規(guī)　　劃

　　第十二條　風景名勝區(qū)規(guī)劃分為總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃?！　〉谑龡l　風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應當體現(xiàn)人與自然和諧相處、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和經(jīng)濟社會全面進步的要求，堅持保護優(yōu)先、開發(fā)服從保護的原則，突出風景名勝資源的自然特性、文化內(nèi)涵和地方特色。　　風景名勝區(qū)總體規(guī)劃應當包括下列內(nèi)容：　?。ㄒ唬╋L景資源評價；　?。ǘ┥鷳B(tài)資源保護措施、重大建設項目布局、開發(fā)利用強度；　?。ㄈ╋L景名勝區(qū)的功能結(jié)構和空間布局；　?。ㄋ模┙归_發(fā)和限制開發(fā)的范圍；　?。ㄎ澹╋L景名勝區(qū)的游客容量；　?。┯嘘P專項規(guī)劃?！　〉谑臈l　風景名勝區(qū)應當自設立之日起2年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃?？傮w規(guī)劃的規(guī)劃期一般為20年。　　第十五條　風景名勝區(qū)詳細規(guī)劃應當根據(jù)核心景區(qū)和其他景區(qū)的不同要求編制，確定基礎設施、旅游設施、文化設施等建設項目的選址、布局與規(guī)模，并明確建設用地范圍和規(guī)劃設計條件?！　★L景名勝區(qū)詳細規(guī)劃，應當符合風景名勝區(qū)總體規(guī)劃?！　〉谑鶙l　國家級風景名勝區(qū)規(guī)劃由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門組織編制?！　∈〖夛L景名勝區(qū)規(guī)劃由縣級人民政府組織編制。　　第十七條　編制風景名勝區(qū)規(guī)劃，應當采用招標等公平競爭的方式選擇具有相應資質(zhì)等級的單位承擔。　　風景名勝區(qū)規(guī)劃應當按照經(jīng)審定的風景名勝區(qū)范圍、性質(zhì)和保護目標，依照國家有關法律、法規(guī)和技術規(guī)范編制?！　〉谑藯l　編制風景名勝區(qū)規(guī)劃，應當廣泛征求有關部門、公眾和專家的意見；必要時，應當進行聽證。　　風景名勝區(qū)規(guī)劃報送審批的材料應當包括社會各界的意見以及意見采納的情況和未予采納的理由。　　第十九條　國家級風景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查后，報國務院審批?！　壹夛L景名勝區(qū)的詳細規(guī)劃，由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門報國務院建設主管部門審批?！　〉诙畻l　省級風景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審批，報國務院建設主管部門備案?！　∈〖夛L景名勝區(qū)的詳細規(guī)劃，由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門審批?！　〉诙粭l　風景名勝區(qū)規(guī)劃經(jīng)批準后，應當向社會公布，任何組織和個人有權查閱?！　★L景名勝區(qū)內(nèi)的單位和個人應當遵守經(jīng)批準的風景名勝區(qū)規(guī)劃，服從規(guī)劃管理?！　★L景名勝區(qū)規(guī)劃未經(jīng)批準的，不得在風景名勝區(qū)內(nèi)進行各類建設活動?！　〉诙l　經(jīng)批準的風景名勝區(qū)規(guī)劃不得擅自修改。確需對風景名勝區(qū)總體規(guī)劃中的風景名勝區(qū)范圍、性質(zhì)、保護目標、生態(tài)資源保護措施、重大建設項目布局、開發(fā)利用強度以及風景名勝區(qū)的功能結(jié)構、空間布局、游客容量進行修改的，應當報原審批機關批準；對其他內(nèi)容進行修改的，應當報原審批機關備案?！　★L景名勝區(qū)詳細規(guī)劃確需修改的，應當報原審批機關批準?！　≌蛘哒块T修改風景名勝區(qū)規(guī)劃對公民、法人或者其他組織造成財產(chǎn)損失的，應當依法給予補償?！　〉诙龡l　風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前2年，規(guī)劃的組織編制機關應當組織專家對規(guī)劃進行評估，作出是否重新編制規(guī)劃的決定。在新規(guī)劃批準前，原規(guī)劃繼續(xù)有效。

第四章　保　　護

　　第二十四條　風景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應當根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變?！　★L景名勝區(qū)管理機構應當建立健全風景名勝資源保護的各項管理制度?！　★L景名勝區(qū)內(nèi)的居民和游覽者應當保護風景名勝區(qū)的景物、水體、林草植被、野生動物和各項設施。　　第二十五條　風景名勝區(qū)管理機構應當對風景名勝區(qū)內(nèi)的重要景觀進行調(diào)查、鑒定，并制定相應的保護措施?！　〉诙鶙l　在風景名勝區(qū)內(nèi)禁止進行下列活動：　　（一）開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動；　?。ǘ┬藿▋Υ姹ㄐ?、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施；　?。ㄈ┰诰拔锘蛘咴O施上刻劃、涂污；　?。ㄋ模﹣y扔垃圾。　　第二十七條　禁止違反風景名勝區(qū)規(guī)劃，在風景名勝區(qū)內(nèi)設立各類開發(fā)區(qū)和在核心景區(qū)內(nèi)建設賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院以及與風景名勝資源保護無關的其他建筑物；已經(jīng)建設的，應當按照風景名勝區(qū)規(guī)劃，逐步遷出?！　〉诙藯l　在風景名勝區(qū)內(nèi)從事本條例第二十六條、第二十七條禁止范圍以外的建設活動，應當經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構審核后，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)?！　≡趪壹夛L景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報國務院建設主管部門核準?！　〉诙艞l　在風景名勝區(qū)內(nèi)進行下列活動，應當經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構審核后，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定報有關主管部門批準：　?。ㄒ唬┰O置、張貼商業(yè)廣告；　　（二）舉辦大型游樂等活動；　　（三）改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動；　?。ㄋ模┢渌绊懮鷳B(tài)和景觀的活動?！　〉谌畻l　風景名勝區(qū)內(nèi)的建設項目應當符合風景名勝區(qū)規(guī)劃，并與景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽。　　在風景名勝區(qū)內(nèi)進行建設活動的，建設單位、施工單位應當制定污染防治和水土保持方案，并采取有效措施，保護好周圍景物、水體、林草植被、野生動物資源和地形地貌。　　第三十一條　國家建立風景名勝區(qū)管理信息系統(tǒng)，對風景名勝區(qū)規(guī)劃實施和資源保護情況進行動態(tài)監(jiān)測?！　壹夛L景名勝區(qū)所在地的風景名勝區(qū)管理機構應當每年向國務院建設主管部門報送風景名勝區(qū)規(guī)劃實施和土地、森林等自然資源保護的情況；國務院建設主管部門應當將土地、森林等自然資源保護的情況，及時抄送國務院有關部門。

第五章　利用和管理

　　第三十二條　風景名勝區(qū)管理機構應當根據(jù)風景名勝區(qū)的特點，保護民族民間傳統(tǒng)文化，開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動，普及歷史文化和科學知識?！　〉谌龡l　風景名勝區(qū)管理機構應當根據(jù)風景名勝區(qū)規(guī)劃，合理利用風景名勝資源，改善交通、服務設施和游覽條件?！　★L景名勝區(qū)管理機構應當在風景名勝區(qū)內(nèi)設置風景名勝區(qū)標志和路標、安全警示等標牌?！　〉谌臈l　風景名勝區(qū)內(nèi)宗教活動場所的管理，依照國家有關宗教活動場所管理的規(guī)定執(zhí)行。　　風景名勝區(qū)內(nèi)涉及自然資源保護、利用、管理和文物保護以及自然保護區(qū)管理的，還應當執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定?！　〉谌鍡l　國務院建設主管部門應當對國家級風景名勝區(qū)的規(guī)劃實施情況、資源保護狀況進行監(jiān)督檢查和評估。對發(fā)現(xiàn)的問題，應當及時糾正、處理。　　第三十六條　風景名勝區(qū)管理機構應當建立健全安全保障制度，加強安全管理，保障游覽安全，并督促風景名勝區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位接受有關部門依據(jù)法律、法規(guī)進行的監(jiān)督檢查?！　〗钩^允許容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動?！　〉谌邨l　進入風景名勝區(qū)的門票，由風景名勝區(qū)管理機構負責出售。門票價格依照有關價格的法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行?！　★L景名勝區(qū)內(nèi)的交通、服務等項目，應當由風景名勝區(qū)管理機構依照有關法律、法規(guī)和風景名勝區(qū)規(guī)劃，采用招標等公平競爭的方式確定經(jīng)營者?！　★L景名勝區(qū)管理機構應當與經(jīng)營者簽訂合同，依法確定各自的權利義務。經(jīng)營者應當繳納風景名勝資源有償使用費。　　第三十八條　風景名勝區(qū)的門票收入和風景名勝資源有償使用費，實行收支兩條線管理?！　★L景名勝區(qū)的門票收入和風景名勝資源有償使用費應當專門用于風景名勝資源的保護和管理以及風景名勝區(qū)內(nèi)財產(chǎn)的所有權人、使用權人損失的補償。具體管理辦法，由國務院財政部門、價格主管部門會同國務院建設主管部門等有關部門制定?！　〉谌艞l　風景名勝區(qū)管理機構不得從事以營利為目的的經(jīng)營活動，不得將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個人行使?！　★L景名勝區(qū)管理機構的工作人員，不得在風景名勝區(qū)內(nèi)的企業(yè)兼職。

第六章　法律責任

　　第四十條　違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止違法行為、恢復原狀或者限期拆除，沒收違法所得，并處50萬元以上100萬元以下的罰款：　?。ㄒ唬┰陲L景名勝區(qū)內(nèi)進行開山、采石、開礦等破壞景觀、植被、地形地貌的活動的；　?。ǘ┰陲L景名勝區(qū)內(nèi)修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施的；　?。ㄈ┰诤诵木皡^(qū)內(nèi)建設賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院以及與風景名勝資源保護無關的其他建筑物的?！　】h級以上地方人民政府及其有關主管部門批準實施本條第一款規(guī)定的行為的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予降級或者撤職的處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任?！　〉谒氖粭l　違反本條例的規(guī)定，在風景名勝區(qū)內(nèi)從事禁止范圍以外的建設活動，未經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構審核的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止建設、限期拆除，對個人處2萬元以上5萬元以下的罰款，對單位處20萬元以上50萬元以下的罰款?！　〉谒氖l　違反本條例的規(guī)定，在國家級風景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案未經(jīng)國務院建設主管部門核準，縣級以上地方人民政府有關部門核發(fā)選址意見書的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。　　第四十三條　違反本條例的規(guī)定，個人在風景名勝區(qū)內(nèi)進行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌的活動的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止違法行為、限期恢復原狀或者采取其他補救措施，沒收違法所得，并處1000元以上1萬元以下的罰款。　　第四十四條　違反本條例的規(guī)定，在景物、設施上刻劃、涂污或者在風景名勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾的，由風景名勝區(qū)管理機構責令恢復原狀或者采取其他補救措施，處50元的罰款；刻劃、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照治安管理處罰法的有關規(guī)定予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任?！　〉谒氖鍡l　違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構審核，在風景名勝區(qū)內(nèi)進行下列活動的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止違法行為、限期恢復原狀或者采取其他補救措施，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款：　　（一）設置、張貼商業(yè)廣告的；　?。ǘ┡e辦大型游樂等活動的；　　（三）改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動的；　?。ㄋ模┢渌绊懮鷳B(tài)和景觀的活動?！　〉谒氖鶙l　違反本條例的規(guī)定，施工單位在施工過程中，對周圍景物、水體、林草植被、野生動物資源和地形地貌造成破壞的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止違法行為、限期恢復原狀或者采取其他補救措施，并處2萬元以上10萬元以下的罰款；逾期未恢復原狀或者采取有效措施的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止施工。　　第四十七條　違反本條例的規(guī)定，國務院建設主管部門、縣級以上地方人民政府及其有關主管部門有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：　?。ㄒ唬┻`反風景名勝區(qū)規(guī)劃在風景名勝區(qū)內(nèi)設立各類開發(fā)區(qū)的；　?。ǘ╋L景名勝區(qū)自設立之日起未在2年內(nèi)編制完成風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的；　　（三）選擇不具有相應資質(zhì)等級的單位編制風景名勝區(qū)規(guī)劃的；　?。ㄋ模╋L景名勝區(qū)規(guī)劃批準前批準在風景名勝區(qū)內(nèi)進行建設活動的；　　（五）擅自修改風景名勝區(qū)規(guī)劃的；　?。┎灰婪男斜O(jiān)督管理職責的其他行為?！　〉谒氖藯l　違反本條例的規(guī)定，風景名勝區(qū)管理機構有下列行為之一的，由設立該風景名勝區(qū)管理機構的縣級以上地方人民政府責令改正；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予降級或者撤職的處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：　?。ㄒ唬┏^允許容量接納游客或者在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動的；　?。ǘ┪丛O置風景名勝區(qū)標志和路標、安全警示等標牌的；　?。ㄈ氖乱誀I利為目的的經(jīng)營活動的；　　（四）將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個人行使的；　?。ㄎ澹┰试S風景名勝區(qū)管理機構的工作人員在風景名勝區(qū)內(nèi)的企業(yè)兼職的；　　（六）審核同意在風景名勝區(qū)內(nèi)進行不符合風景名勝區(qū)規(guī)劃的建設活動的；　　（七）發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的?！　〉谒氖艞l　本條例第四十條第一款、第四十一條、第四十三條、第四十四條、第四十五條、第四十六條規(guī)定的違法行為，依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，有關部門已經(jīng)予以處罰的，風景名勝區(qū)管理機構不再處罰?！　〉谖迨畻l　本條例第四十條第一款、第四十一條、第四十三條、第四十四條、第四十五條、第四十六條規(guī)定的違法行為，侵害國家、集體或者個人的財產(chǎn)的，有關單位或者個人應當依法承擔民事責任。　　第五十一條　依照本條例的規(guī)定，責令限期拆除在風景名勝區(qū)內(nèi)違法建設的建筑物、構筑物或者其他設施的，有關單位或者個人必須立即停止建設活動，自行拆除；對繼續(xù)進行建設的，作出責令限期拆除決定的機關有權制止。有關單位或者個人對責令限期拆除決定不服的，可以在接到責令限期拆除決定之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴；期滿不起訴又不自行拆除的，由作出責令限期拆除決定的機關依法申請人民法院強制執(zhí)行，費用由違法者承擔。

第七章　附　　則

　　第五十二條　本條例自2006年12月1日起施行。1985年6月7日國務院發(fā)布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》同時廢止。